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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Consulter notre FAQ avant de nous envoyer un email.

Les Prix affichés sont ils toutes taxes comprises ?

Oui, les prix des articles sont indiqués TTC (TVA applicable en France). Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination.

Comment se passe une commande ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

1. IDENTIFIEZ VOUS

Si vous avez un compte client Les délices de Bridget, Identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe (vous pourrez aussi vous connectez juste avant de finaliser votre commande). Si vous n’avez pas de compte client vous devrez en créer un (la création du compte peut aussi se faire juste avant de finaliser votre commande).

2. AJOUTER DES ARTICLES DANS VOTRE PANIER :

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, naviguer sur le catalogue en ligne. Aller sur la fiche dédiée de l’article que vous souhaitez.

Sélectionnez ensuite le Format que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier » . Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient. Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

3. VALIDER VOTRE PANIER :

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre « panier ».

Cliquez sur votre panier pour accéder à la page récapitulative de votre panier . Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

Un encart code avantage vous est proposé. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage.

Cliquez ensuite sur « passer la commande » afin de valider votre panier et de poursuivre votre commande.

4. SAISSEZ LES COORDONNEES DE LIVRAISON ET DE FACTURATION ET CHOISISSEZ VOTRE MODE DE LIVRAISON :

Saisissez vos coordonnées de livraison et de facturation

Choisissez votre mode de livraison.

La participation aux frais de livraison est indiquée en fonction de votre choix. Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison.

Cliquez ensuite sur « valider ma livraison » afin de valider vos informations de livraison et de poursuivre votre commande.

5. PROCEDEZ AU PAIEMENT SECURISE :

Vous accédez maintenant à un écran récapitulatif de votre commande. Vous pouvez ainsi vérifier votre panier, votre mode livraison , votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre bon de réduction (si tel est le cas).

Vous pouvez modifier à tout moment les détails de votre commande.

Si tout est concorde à votre demande, vous pouvez passer au règlement en choisissant votre mode de paiement sécurisé.

Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site. Si votre paiement n’est pas accepté, vous serez redirigé sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement

6. EXPEDITION DE LA COMMANDE :

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf dans votre compte client sur Les délices de Bridget

Puis-je modifier ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, notre centre logistique prépare et expédie votre commande dès que possible après la validation de votre panier. De ce fait, il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu’elle est validée mais vous pourrez retourner ou échanger les produits sous 14jours calendaires à compter de la livraison de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans le minutes suivantes un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à vérifier votre courrier indésirable. Si vous avez un compte client vous pouvez aussi vérifier l’état de votre commande dans l’onglet « commandes »

Si vous ne recevez pas de mail malgré avoir parcouru le courrier indésirable de votre boite mail, et que votre commande ne figure pas dans votre compte client : nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l’heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu’il est nécessaire de faire pour la valider.

Comment régler ma commande?

Choisissez le mode de paiement en ligne qui vous convient le mieux :

Comptant par carte bancaire à la commande avec STRIPE et PAYPAL (il n’est pas nécessaire d’avoir un compte). Votre commande sera ainsi expédiée dans les plus brefs délais.


Paiement direct sécurisé avec votre carte bancaire avec notre partenaire STRIPE : Le plus facile et le plus rapide.

Vous saisissez vos informations de carte bancaire dans le formulaire de paiement sur notre site ; aucune redirection sur un autre site, le paiement de votre commande est simple et rapide, celle-ci sera traitée plus rapidement.

 

Paiement avec PAYPAL :

En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers le site de PayPal. Vous devrez saisir vos informations de carte bancaire dans le formulaire fournis par PayPal..

Paiement par virement bancaire :

Vous devez créer un bénéficiaire sur votre compte bancaire en utilisant le RIB qui apparaîtra sur la page de validation de votre commande ou QUE VOUS POURREZ OUVRIR ET TELECHARGER ICIVotre paiement doit nous être crédité sous 7 jours ouvrés. Passé un délais de 10 jours, votre commande sera automatiquement annulée si votre paiement n’a pas été reçu et vous recevrez une notification par mail. Votre commande sera expédiée après confirmation du paiement par notre banque.

Nous acceptons les paiements par chèques postaux ou bancaires uniquement pour les commandes des professionnels ou entreprises (exceptionnellement de client particulier sur demande). Dans tous les cas, la commande sera expédiée après réception du chèque et confirmation du montant crédité sur notre compte.

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